コールセンターからの転職に携帯販売員がオススメな理由
コールセンターで今まで働いてきたけど、訳あって転職したいと感じてきた、もしくは転職しなければいけなくなった。
このように考えていたり、悩んでいる方はいらっしゃることでしょう。
こんな時に是非ともオススメしたい転職先は「携帯販売員の仕事」。
携帯販売員は未経験者でも積極的に採用される傾向があり、給料も比較的に高い求人になりますし
コールセンターの仕事で悩みやすい
- 対面でお客様対応をすることが出来ない
- 言葉遣いが分からず指摘を受けてしまう
- 扱っている商材への不信感
これらを解決してくれる仕事にもなります。
携帯関連に疎い方でも1～3ヶ月ほど働けば、ほとんどの方がスムーズにお客様へと提案ができるようにもなるでしょう。
また携帯販売員の求人は派遣会社が委託を受けて募集している事が多いので、40代・50代で転職を検討している場合なら、将来的に【派遣会社の管理職】も視野に入れて働き出すこともできます。
携帯販売員として現場で2～3年働いたら、派遣会社の管理職へと就任し現場を離れる方も少なくありませんので1つの選択肢として覚えておくといいかもしれません。
コールセンターを辞めたいと感じる主な理由
コールセンターの仕事から転職を検討している方の中には、「コールセンターを辞めたい！」と悩んで次の仕事を探している人も多いことでしょう。
コールセンターを辞めたいと感じる主な理由は
- 対面ではないからこそ対応が難しい
- 様々なノルマに対するプレッシャー
- 言葉遣いが分からず指摘を受けてしまう
- 扱っている商材への不信感が否めない
上記4つがあげられます。
あなたがコールセンターの仕事にを辞めたいと感じている理由が1つでも当てはまれば、携帯販売員へと転職することで悩みを解決できるかもしれませんので、今の職場環境と照らし合わせながら目を通してみてください。
対面ではないからこそ対応が難しい
コールセンターは電話を通してお客様を対応する仕事になることから、対面で直接会話を出来ない難しさに悩みを感じる人は多くいらっしゃいます。
言葉だけで詳細を伝える難しさや、言い回しによってはお客様を怒らせてしまうことも。
また人間の心理として対面せずに言葉だけでやり取りをする場合、「強めの口調になってしまったり」「暴言のような酷いセリフを発しやすくなる」傾向があります。
お客様が同じ人でも
「対面での対応」「電話での対応」状況が変化するだけで、お客様の態度も大きく変わることがあることから、対面で対応を行わないコールセンターの仕事は、暴言や嫌味を言われやすく辞めたいと感じるのも仕方がないでしょう。
携帯販売員の仕事は、来店したお客様を対面で対応することが一般的なのでコールセンターのようなストレスを感じる事はありません。
対面だとクレームを行ってくるお客様も少なくなりますし、コチラの立場としても言葉だけでなく
「表情」や「身振り」を合わせて伝える事ができますので、働きやすい環境となるはずです。
様々なノルマに対するプレッシャー
コールセンターは取り扱っている商材に対して、成約ノルマが設定されることが一般的でしょう。
成約件数のノルマは「達成」「未達」という結果しかもたらしませんので、上層部からすれば達成させるためのプロセスも重要だと考えます。
コールセンターのノルマで辛いことは成約件数だけでなく
「架電件数」「受電件数」「通話時間」などまで設定されている場合があること。
ノルマ達成の為とは言え「何件掛けるまで帰れない」といったロボットのような業務内容に嫌気がさして辞めたいと感じる方は多くいらっしゃいます。
携帯販売員の仕事でも、もちろんノルマ設定はあります。
店舗環境によっては確かにノルマに対するプレッシャーはあるかもしれませんが、個人ノルマというよりも店舗目標をスタッフ全員で目指すという傾向の方が強いため
難しい案件は上司に相談しながら提案を行ったり、途中から上司に案内を交代してお願いすることが多い事から、コールセンターのプレッシャーよりは気が楽かもしれません。
言葉遣いが分からず指摘を受けてしまう
日本語の使い方って日本人でも難しいもので、正しいビジネスでの言い回しが分からず困った経験は誰しもがあるはず。
正しいビジネス用語は勉強しても直ぐに実践するのは難しく、日常的に活用していく事で少しづつ身につく話し方と言えます。
コールセンターは個人をお客様にするだけでなく、法人をお客様にする事も珍しくありませんので
電話越しに言葉遣いで指摘を受けトラウマになったなんて人もいるのではないでしょうか。
言い方が酷い場合
「アナタは私をバカにしてるのか？」
「今まで何を学んで生きてきたの？」
こんなセリフを経験した人も多くいるようなので、辞めたいと感じても仕方がない仕事と言えるかもしれません。
扱っている商材への不信感が否めない
コールセンターは様々な商材の「問い合わせ」「サービス営業」「新規受付」を行う窓口となります。
取り扱う商材は勤務する会社によって大きく異なりますが、入社して実際に働き始めると
「なんだか怪しい商材を進めている気がする」
「お客様を騙すような方法で営業を掛けている気がする」
「商材のクレームが余りにも多すぎるがお客様が言っている事は間違っていない気がする」
このような感想を抱き取り扱っている商材への不信感が増していくこともあるようです。
携帯販売員が取り扱う商材は「携帯電話」となりますので、今となっては誰しもが必要とする必需品。
お客様に提案する「料金プラン」や「スマートフォン」はアナタがお客様からヒアリングした情報を元に適した物をオススメしますので
不信感を抱き今のコールセンターを辞めたいと感じているなら、是非とも検討してみてはいかがでしょうか。
携帯販売員になればコールセンターでの悩みが解決できる！
コールセンターで働いている方が辞めたいと感じる主な理由を4つ解説しましたが、ノルマに対しての項目以外であれば携帯販売員への転職で解決できる内容だったのではないでしょうか。
携帯販売員の仕事がどんな内容なのかイメージすることは、まだ難しいかもしれませんが詳しく仕事内容を確認する前に
再度、携帯販売員へと転職することで解決できるコールセンターでの悩みに目を通しておいてください。
□携帯販売員に転職して解決するコールセンターでの悩み
- お客様と対面で接客が出来る！
- 携帯電話は誰しもが必要としている商材！
お客様と対面で接客が出来る！
携帯販売員は店頭に来店したお客様を対応することが一般的な働き方となりますので、コールセンターのように電話だけでやり取りをする機会はほとんどありません。
コールセンターで言葉遣いが分からず、どうすればいいのか悩んでいた方でも、対面での接客になるだけで
多少おかしな言い回しでも問題視される事はないでしょう。
実際にスマホ天職筆者もコールセンターのスタッフとして勤務した事があるのですが、正しい日本語の使い方に自信がなく電話相手に
「何をアナタは笑っているの？なにかおかしいの？」
自信がなかったことによりモゴモゴした話し方が笑っているように感じたようです。
この経験がトラウマとなり、1週間ほどでコールセンターを辞め携帯販売員へと転職しました。
この時に初めて対面での接客を経験したのですが、お客様と顔を合わせて会話するだけでこんなにも違う物なんだと感動した事を今でも鮮明に覚えています。
携帯電話は誰しもが必要としている商材！
コールセンターは電話を通して、お客様とやり取りをするビジネススタイルというだけで様々な商材を取り扱う事ができます。
勤務した部署によって取り扱う商材は異なる訳なのですが、運悪く人に進めにくい商材を扱っている部署に配属されたり
素晴らしい商材でも訴求方法が明らかにおかしいと不信感を感じる事は有り得るでしょう。
その点、携帯電話は生活の必需品となっていることから怪しい商材にはなりませんので安心してお客様に提案するこができます。
携帯販売員はコールセンターで身につけた強みを活かせる！
携帯販売員への転職はコールセンターを「辞めたい！」と感じた原因を複数解決できるだけでなく、今までコールセンターで培ってきた強みを活かす事ができる仕事にもなります。
携帯を販売するためには必ずお客様とコミュニケーションを図る必要がありますし、店舗には電話問い合わせが来る場合もありますのでコールセンターでの経験は必ず強みになるでしょう。
□飲食業の強みは携帯販売でも活かせる！
- 丁寧な言葉遣い・様々な言い回し
- お客様からの電話問い合わせに活かせる
丁寧な言葉遣い・様々な言い回し
コールセンターで言葉遣いに悩む方は多いですが、このような悩みを抱えてたとしても普通の社会人から見れば、レベルの高い言葉遣いがすでに出来ている方がほとんど。
声だけで相手に要件を伝えなければならないため、言葉遣いだけでなく様々な言い回しも身についている事がコールセンター経験者の強みとなります。
このような内容を記載しても
「そんなことないよ！」
と自覚がない人も多いですが携帯販売員になれば、その言葉遣い間違いなく強みになるはずなので先ずは自信を持ちましょう。
お客様からの電話問い合わせに活かせる
携帯販売員は来店したお客様だけでなく、店舗に掛かってきた電話問い合わせも対応を行います。
契約内容に関する問い合わせは、店舗に直接来店しなければ解決出来ない案件がほとんどなので
コールセンターのように電話だけで対応を完結させることはありません。
直接店舗へと来店してもらうよう誘導したり、来店予約の受付、在庫の取り置きなどを電話窓口を通してやり取りを行います。
電話対応が苦手な販売員も多くいらっしゃいますので、コールセンター経験者にとっては強みとなるポイントになることでしょう。
携帯販売員の仕事について詳しくなろう！
携帯販売員に転職することで、コールセンターでの様々な悩みを解決できるとお分かり頂けたかと思いますが、そもそも携帯販売員ってどんな仕事なのかイメージするのが難しい方もいらっしゃることでしょう。
仕事内容としては至ってシンプルで名前の通り
「携帯電話の販売をすること。」
これに付随して様々な来店者の問い合わせに対応したり、携帯電話以外のサービスも提案を行ったりします。
□携帯販売員の仕事内容と求人による違い
- 携帯販売員ってどんな仕事なの？
- 働く職場(店舗)の違いを知ろう！
- 携帯キャリアは大きく4つ特徴やプランを確認！
- 同じ携帯販売員でも求人によって業務が異なる
携帯販売員ってどんな仕事なの？
携帯販売員の仕事は先述したように「携帯電話の販売」がメインの業務となります。
今となっては誰しもが携帯電話を携帯ショップで購入(契約)した事があるのではないかと思いますが、その時にお世話になった販売員さんをイメージすればどんな働き方をしているのか想像しやすいのではないでしょうか。
携帯販売以外にも様々な仕事があり
「スマホの操作に関する問い合わせ対応」
「料金プランの変更や契約内容変更」
「利用一時停止や解約手続き」
携帯に関する各種手続きも業務内容となります。
また携帯会社は近年、様々な携帯電話以外の商材も提供を行っていますので、状況によっては「タブレット」「WiFiサービス」「電力サービス」「クレジットカード」「オプション関連」などお客様に適した商材を提案する技術も
携帯販売の経験を積むと将来的に求められるようになってきます。
働く職場(店舗)の違いを知ろう！
携帯販売員は携帯ショップで働く仕事と思われがちですが、「家電量販店」「商業施設」などにも勤務する可能性はあります。
言われてみれば携帯ショップ以外でも携帯販売員を見たことがある。このように感じた方がいらっしゃるかもしれませんが
今となっては当たり前のように、大型家電量販店やイオンモールなどの商業施設に複数の携帯会社が併設されている訳。
携帯販売員は携帯ショップと家電量販店どちらで働くかによっても業務内容は大きく異なります。
別記事にて
を詳しくまとめていますので転職する前に必ずチェックするようにしてください。
携帯キャリアは大きく4つ特徴やプランを確認！
携帯ショップや家電量販店など勤務する場所の違いを理解できたら、どこの携帯会社の販売員になるかを次に考える必要があるでしょう。
日本の携帯会社は大手3キャリアと呼ばれる
この3つで構成されています。
2020年ごろに大手4キャリア目として
が登場しましたが、携帯販売員の求人としてはまだまだ案件が少ないので、転職するなら大手3キャリアのどこに所属するかで検討することをオススメします。
各携帯会社の特徴や料金プランは上記のリンク(青く表示された携帯会社名)をクリックすることで確認できますので、応募したい求人の携帯会社を事前にチェックしておくようにしてください。
同じ携帯販売員でも求人によって業務が異なる
携帯販売員へと転職するにあたって募集求人を確認すると求人によって給料が大きく異なる場合が良くあります。
これはコールセンターの仕事でも初心者→ベテランで給料がアップするように、携帯販売員でも獲得力のある人材や経験者に向けて募集が行われている案件があるから。
一般的な募集求人には
3つがあり未経験者なら「常勤スタッフ」の求人に募集することがオススメ。
「特別販売員」と「光アドバイザー」に関しては非常に高いノルマが課せられ、ノルマを達成出来なければ仕事を続ける事すら難しくなる求人なので間違えて応募しないようにしましょう。
営業に自信がある、光回線の知識には自信があると言うことであれば給料は高い案件となりますので応募してみてもいいかもしれません。
アルバイトや日雇い感覚で働きたい場合の求人もあり、基本的には土日限定の仕事になりますが携帯販売イベントを盛り上げる「イベントスタッフ」という仕事もありますのでスポットで働きたいならオススメでしょう。
コールセンターから携帯販売員に転職する方法
実際にコールセンターの仕事から携帯販売員へと転職する為にはどうすればいいのでしょうか。
基本的には「携帯販売員 転職」でインターネット検索を行い、希望する地域で求人をさがす方法がシンプルかと思いますが、「転職サイト」に登録して求人を知らせてもらう方法もオススメ。
携帯販売員の求人はほとんど派遣会社が取り扱いを行っていますので
アナタが派遣会社に所属しているコールセンタースタッフなら派遣会社が携帯販売員の求人を取り扱っている可能性も考えられます。
携帯販売員に転職する方法を3種類詳しくまとめます。
□携帯販売員に転職する方法3選
- ネット検索で募集求人に応募する
- 転職エージェントに登録しておく
- 所属している派遣会社に確認してみる
ネット検索で募集求人に応募する
コールセンターの仕事から携帯販売員へと転職した方で1番多かった転職方法は、ネット検索で募集求人に応募すること。
インターネットで「携帯販売員 求人」と検索をかければ
上記のように様々な求人紹介サイトが表示されます。
あなたの地域で探せばたくさんの求人が出てくるはずなので、是非とも検索してみるといいでしょう！
転職エージェントに登録しておく
所属している派遣会社に確認してみる
コールセンターの仕事は派遣会社でも案件を取り扱っている事は多々あります。
アナタが所属している会社を確認して「派遣会社」だった場合は、コールセンター以外にも様々な案件を取り扱っている可能性がありますので営業担当者に質問してみてもいいかもしれません。
この方法のメリットは、わざわざ会社を退社して新しい会社を探したり・入社する手間やリスクを省くことが出来ること。
また今までコールセンターの仕事を頑張ってきた実績があれば、携帯販売員へと案件を変更しても給料交渉がしやすいのではないかと思います。
デメリットとしてはコールセンターの仕事を辞めたい理由によっては、営業担当へと言い出しにくかったり、コールセンターで頑張るように引き止めされる可能性もあるので状況によっては
スパッと今の会社を辞めて、新しい会社で携帯販売員の仕事を探した方がいい場合も考えられます。
コメント