携帯販売において光回線の提案は欠かせませんが、仕組みやサービス内容を理解するのって簡単ではありません。
実際に携帯販売員として働いているあなたも、光回線について分からない事は多く困った経験があるはず。
こんな時に現場にいてくれると非常に有難い存在が「光アドバイザー」と言えるでしょう。
今回は光アドバイザーの仕事内容や、どんな人に向いている求人なのか、メリット・デメリットまで詳しくまとめましたので転職の参考にしてください。
そもそも光アドバイザーとは？
光アドバイザーとは、WiFiに関する専門的な知識を身につけた携帯販売員を指し「光回線・ケーブルTV・ホームルーター・モバイルルーター」など様々なネットの疑問・相談に対応する仕事です。
携帯会社ごとや求人によって呼び名が変わる事もあり「光ヘルパー・光特販・光スタッフ」このように呼ばれたり記載がされている事もあるでしょう。
現場の携帯販売員からすると
難しい光回線の提案や、問い合わせ対応を全て任せる事ができ、携帯販売員が分からなくて困っていた場合でも光アドバイザーがアドバイスをして助けてくれることから
WiFiサービスの神様的存在だと考えています。
携帯販売員で光回線に詳しい人は少ない
光アドバイザーという求人がわざわざある理由は、ベテランの携帯販売員でも光回線に詳しい人は少なく、分からない事はサポートに問い合わせながら対応する事が多くなります。
サポート問い合わせは繋がるまでに時間を要することもあり、お客様には迷惑を掛け、販売員にはストレスが溜まりいい事がありません。
光アドバイザーが在籍していることにより、サポートに問い合わせする手間が無くなり、光回線に関する問い合わせがスムーズに解決するようになります。
専門知識が求められるが店舗の救世主
光アドバイザーとして働くには、光回線に関する専門知識が求められますので誰でも簡単に転職できるとは言えません。
携帯販売員として経験を積んだ人や、光回線に関する業務を行った経験をお持ちならチャレンジすべき案件でしょう。
転職のハードルは高いですが、いざ知識を身につけて光アドバイザーになると「店舗の救世主」的なポジションとして扱われることが多く、存在意義の高さに優越感に浸れる素晴らしい仕事となります。
光アドバイザーがいると知識が共有される
光アドバイザーは光回線に関する最新情報を常に収集し、どのような光回線に関する問い合わせがあっても対応できる心構えが必要です。
このように何かの知識に長けている人や、最新情報を常に把握している人が同じ環境にいるだけで自然と知識共有がされ店舗全体のレベルアップにも繋がりるでしょう。
光アドバイザーは店舗に在籍しているだけで光回線に関する「常勤スタッフの不安解消・案内の効率化・知識レベルの向上」に期待できる貴重な販売員となります。
光アドバイザーの仕事内容とは
光アドバイザーに転職したらどのように働くのか仕事内容を確認してみましょう。
入店する店舗や、募集されている求人によって若干の違いがあるかもしれませんのでご了承ください。
店舗の光回線ノルマ達成をお手伝い
携帯販売員はノルマ達成を目指して日々働いていますが、光回線にももちろん目標件数は設定されています。
光回線の事は分からない、提案する自信がないという理由から案内しない事を抑制したり、光アドバイザーがカットインを行いサポートをして光回線の獲得に務めます。
店舗ノルマではなく、個人ノルマを課される事もあるでしょう。
常勤スタッフに知識共有を行う
光アドバイザーが光回線について詳しいのは大前提となり、この知識を同じ店舗で働く常勤スタッフに共有することも大切な業務。
知識共有を行うことで、常勤スタッフ1人1人の知識レベルが向上し、各々で光回線を提案する事できるようになります。
結果として「店舗ノルマの達成」「クレーム防止」「光アドバイザーの評価アップ」へと繋がることでしょう。
WiFiに関する問い合わせをメインで対応
WiFiサービスは光回線だけでなく「ホームルーター・モバイルルーター・ケーブルTV」など種類は様々。
どれをとってもWiFiという点では共通のサービスとなるため、これらの問い合わせは光アドバイザーが対応する事がメインとなります。
光回線に切り替えた方が良いお客様には積極的に提案を行い獲得を目指します。
スキルによってモバイルを提案することも
光アドバイザーは光回線を提案するのが仕事になりますが、スキルによっては携帯電話やSIMカードの提案も任される事があります。
元々は携帯販売員の求人ですし、携帯販売の経験者が光アドバイザーになることも少なくはありません。
光回線の契約が決まり、モバイルも簡単に獲得できる状況なのに提案をしなかったり、わざわざ常勤スタッフに交代するのはナンセンス。
個人のノルマ項目に光回線しかなくても、モバイルも積極的に提案することは店舗の為になりますので、近年の光アドバイザーには求められる内容となります。
光アドバイザーのメリット・デメリット
光アドバイザーの「メリット・デメリット」をそれぞれまとめました。
高度な専門知識が必要な仕事となりますので、誰でも働ける求人でないことはデメリットとして考えられます。
逆に考えると光回線の知識さえ豊富であれば、それだけで店舗にとっては貴重な存在となり、誰しもから頼られる存在となるでしょう。
また一般的な携帯販売員の「常勤スタッフ」より給料が高い傾向があり、頼られる仕事なのでやり甲斐を感じやすいメリットがあります。
□デメリット
- 光回線の専門家として全ての事を把握しておく必要がある
- 光アドバイザーは基本的に店舗に1人しかいない
- 光回線の実績が悪いと光アドバイザーが詰められる
- 光回線の問い合わせは店舗で解決出来ない事が多く、サポートセンターと板挟み状態になることも
□メリット
- 頼られる存在となり非常にやり甲斐がある仕事
- 給料が高い求人案件がほとんど
- 光回線に詳しければそれだけで良い
- 携帯に比べると光回線を案内する機会は少ないので、出番が少なく忙しいのは稀
向いている人・向いていない人
光アドバイザーに「向いている人・向いていない人」をそれぞれまとめました。
光回線は、固定電話の切り替え方法やモデム・WiFiルーターの種類や仕組みなど細かい知識まで求められる仕事となりますので「何事も徹底的に調べるタイプの人」が向いています。
また店舗に1人しかいない頼られる存在となりますので、そのようなポジションが苦手な人には向いていない仕事となるでしょう。
□向いていない人
- 何となく覚えとけば大丈夫と考えるタイプの人
- 分からない事があると焦ってテンパってしまう
- 頼られるのが苦手
□向いている人
- 光回線やWiFiについて知識が豊富
- 少しでも分からない事は調べずにいられない
- 頼られる存在として責任を持って働きたい
モバイルの案内が得意なら「特販」がオススメ
光アドバイザーの仕事内容を解説してきましたが、「光回線について様々な事を1人で解決できる自信は無い。」このように感じた方は多いことでしょう。
現役の携帯販売員として働いており、給料アップを目的としているなら光アドバイザーではなく「特別販売員」への転職を検討してみましょう。
特別販売員「特販」なら常勤スタッフよりも給料が高く、モバイルの提案力があれば大いに活躍する事が可能。
実績によってはさらに給料アップを見込めますので、光回線の知識に自信がないなら特別販売員を目指してみるのも一つの手でしょう！
未経験なら「常勤スタッフ」から始めてみよう！
携帯販売なんて今までした事もないし、光回線の知識は日常的に使う範囲内。
このように未経験者の方は光アドバイザーの求人に応募する事は辞めておきましょう。
そもそも採用される事自体が難しく、万が一にでも採用されて稼働をスタートしても、すでに現場で働いている携帯販売員から白い目で見られるのがオチです。
未経験者の方は「常勤スタッフ」として経験を積むことがオススメとなりますので、下記より仕事内容をチェックするようにして下さい。
コメント